Abril 2009 | Número 1

En épocas de crisis, haga foco en el cliente
Por Mónica Lemoine, MBA - 21/04/09

Enfocarse en su cliente le permitirá crear valor para su compañía. Cuanto más enfocado esté en su cliente y más leal éste sea, menos riesgoso será el perfil de su negocio. Un dato contundente: cuesta 10 veces mas sustituir un cliente que mantenerlo. Para concentrarse en el cliente, se deben llevar a cabo diversas tareas. A continuación nos permitimos recomendarle algunas de ellas.

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Vigile la imagen de su marca: Medios Sociales
Por Mónica Lemoine, MBA - 21/04/09

Facebook, MySpace, Youtube, Twitter…: los “medios sociales” son una realidad inevitable. En ellos, las personas ejercen su libertad de expresión abiertamente, siendo capaces de determinar el futuro de marcas nuevas o ya consolidadas.  Sea consciente del poder de estos nuevos medios e involúcrese activamente: la reputación de su empresa podrá estar en juego en algún momento.

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Empleados Comprometidos = Mejores Resultados
Por Mónica Lemoine, MBA - 21/04/09

En economías en crisis, los líderes tienden a enfocarse en las relaciones con sus clientes. Así, olvidan que un empleado comprometido con la compañía entregará la promesa de valor con alta calidad, generando mejores resultados para el cliente, y una mayor lealtad de éste hacia su marca. Ponga los ojos en sus empleados, que ellos cuidarán de su negocio.

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